Často kladené otázky

Často kladené otázky

Objednávky a platby

Platbu vybavíte online v poslednom kroku objednávky — platobnou kartou Visa alebo Mastercard, cez Apple Pay alebo Google Pay. Dostupné metódy sa zobrazia v pokladni podľa vášho zariadenia a banky.

Nie. Objednávku dokončíte ako hosť — stačí e-mail a doručovacia adresa. Účet urýchli ďalšie nákupy a dá vám prehľad o histórii objednávok, ale povinný nie je.

Áno. V objednávke vyplňte firemné údaje vrátane IČO a IČ DPH. Faktúru posielame e-mailom do 24 hodín od odoslania zásielky.

Áno, ak zásielka ešte nebola podaná. Napíšte čo najskôr na hello@hukahome.sk s číslom objednávky — zmeníme adresu, pridáme produkt alebo objednávku zrušíme a vrátime celú sumu. Po podaní zásielky zostáva vrátenie podľa pravidiel v sekcii Vrátenie a reklamácie.

Skontrolujte priečinok so spamom a záložku Hromadné vo svojej schránke. Ak e-mail nikde nie je, napíšte na hello@hukahome.sk — overíme, či platba dorazila, a potvrdenie pošleme znova.

Áno. Faktúru vystavujeme ku každej objednávke. Pri firemných objednávkach a väčších množstvách napíšte na hello@hukahome.sk — pripravíme ponuku a dohodneme termín.

Doprava

Objednávky uhradené do 12:00 v pracovné dni balíme a odosielame v ten istý deň. Po 12:00 — nasledujúci pracovný deň. Cez víkendy a sviatky — prvý pracovný deň. Po odoslaní zásielky dostanete e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie.

Packeta na výdajné miesto alebo Z-Box 3,60 €, doručenie na adresu 4,90 €. Doprava zdarma od 50 €. Čas doručenia 4-6 pracovných dní. Celý cenník nájdete na stránke Doprava a vrátenie.

Tovar na Slovensko odosielame z Poznane, ceny aj doprava sú nastavené pre slovenský trh. Zákazníci z Česka nakupujú na hukahome.cz. Do ostatných krajín Európskej únie posielame z poľského e-shopu hukahome.pl. Mimo Únie nám napíšte na hello@hukahome.sk, cenu vypočítame individuálne.

Osobný odber je možný len v Poznani v Poľsku, po predchádzajúcej dohode — kamennú predajňu nemáme. Ak sa vám to hodí, napíšte na hello@hukahome.sk s číslom objednávky a dohodneme termín.

Nevyzdvihnutú zásielku dopravca vracia späť k nám. Ozveme sa e-mailom s dvoma možnosťami: opätovné odoslanie za 3,60 €, alebo vrátenie celej sumy za objednávku zníženej o náklady na prvú zásielku.

Najprv skontrolujte stav pod odkazom na sledovanie z e-mailu. Ak zásielka stojí na jednom mieste dlhšie ako deň, napíšte na hello@hukahome.sk s číslom objednávky — reklamáciu u dopravcu podáme a dotiahneme na našej strane.

Vrátenie a reklamácie

Máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z., pričom lehota plynie odo dňa prevzatia zásielky. Napíšte na hello@hukahome.sk s číslom objednávky a zabalený tovar zašlite na adresu, ktorú vám pošleme.

Celú sumu vraciame do 14 kalendárnych dní od prevzatia a kontroly zásielky, tou istou metódou, ktorou ste objednávku uhradili.

Tovar zasielate späť sami, na adresu HUKA CONCEPT sp. z o.o., ul. Główna 10, 61-005 Poznań, Poľsko. Náklady na vrátenie znáša kupujúci. Pri reklamácii chyby alebo omyle v zásielke je vrátenie zdarma bez ohľadu na spôsob — preplatíme aj dopravu.

Pôvodná krabica chráni tovar pri preprave, preto ju odporúčame 14 dní ponechať. Vrátenie prijmeme aj bez nej — tovar by mal byť kompletný a v stave, ktorý zodpovedá bežnému vyskúšaniu.

24 mesiacov od dátumu nákupu. Ak má produkt konštrukčnú alebo materiálovú chybu, vymeníme ho za nový, alebo vrátime celú sumu — rozhodnutie je na vás. Prirodzené opotrebenie materiálov pri každodennom používaní a mechanické poškodenie vzniknuté po nákupe chybou nie sú. Nezávisle od záruky máte zákonné práva zo zodpovednosti za vady počas 2 rokov od prevzatia tovaru.

Napíšte na hello@hukahome.sk — uveďte číslo objednávky a opíšte chybu, fotografie vec urýchlia. Odpovedáme do 24 hodín v pracovné dni a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Ak je potrebné fyzické posúdenie tovaru, požiadame vás o jeho zaslanie na ul. Główna 10 v Poznani.

Napíšte na hello@hukahome.sk, priložte číslo objednávky a 2-3 fotografie — aj krabice. Pošleme nový kus a poškodený od vás vyzdvihne kuriér na naše náklady.

Fold — kuchynský organizér 3v1

Áno. Fold má dva rezacie podávače, do ktorých sa hodia štandardné kotúče so šírkou do 30 cm — v ľubovoľnej kombinácii: potravinová fólia, alobal alebo papier na pečenie. Papierovú utierku nasadíte na vonkajší držiak.

Áno. Oceľové čepele sú skryté v posúvačoch. Ruky s nimi neprídu do styku ani pri odvíjaní fólie, ani pri odkladaní organizéra. Uchovávajte mimo dosahu detí.

Áno. Zabudovaný magnet na spodnej strane drží Fold pevne aj vtedy, keď sú oba podávače naplnené. Funguje na bežných dverách chladničiek a na kovových povrchoch.

Rozmery Fold sú 37 × 6,8 × 22 cm. Zmestí sa do väčšiny kuchynských zásuviek — pred nákupom odporúčame odmerať hĺbku vnútra zásuvky.

Nie. V balení nájdete montážnu súpravu (držiaky a silné lepidlo) — montáž bez vŕtania. Na kovových povrchoch stačí magnet.

Pulse — elektrický mlynček 2v1

Nie. Súprava obsahuje jednu elektrickú hlavnú jednotku s mlecím mechanizmom a dve vymeniteľné nádobky. Soľ a korenie skladujete oddelene a vybranú nádobku nasadíte na tú istú jednotku jedným cvaknutím.

Áno. Hrubosť nastavíte otočením nádobky. Získate tak jemnejšiu alebo hrubšiu zrnitosť podľa druhu jedla a vlastnej chuti.

Pulse má zabudovanú lítium-iónovú batériu 450 mAh a nabíja sa cez USB-C. Kábel je súčasťou balenia; na nabíjanie používajte zdroj USB 5 V podľa návodu.

Produkt je určený výhradne na suché korenie, ako je soľ a čierne korenie. Hlavnú jednotku neponárajte do vody ani nepoužívajte vo vlhkom prostredí. Nádobky a ostatné diely čistite len spôsobom opísaným v návode.

CrunchUp — teplovzdušná fritéza 5 l

AI AutoCook vyhodnotí množstvo jedla a automaticky nastaví čas aj teplotu. Zariadenie tak obmedzuje nutnosť ručného nastavovania parametrov pri automatických programoch.

Zariadenie ponúka 6 automatických programov: hranolky, kurča, morské plody, steak, ryby a múčnik. Čas a teplotu možno nastaviť aj ručne.

Nie. CrunchUp má objem 5 l, ale jeho telo meria len 22 cm na šírku. Štíhly tvar bol navrhnutý tak, aby sa ľahšie zmestil na kuchynskú linku.

Vnútorná tácka s nepriľnavou úpravou je vhodná do umývačky. Telo zariadenia, kábel a zástrčku chráňte pred vodou a všetky diely čistite až po vychladnutí podľa návodu.

Nestio — súprava nádobia, 20 dielov

Áno. Po odopnutí rukoväte a vložení plstených podložiek sa nádoby zmestia jedna do druhej, takže zaberú výrazne menej miesta než päť nádob uložených zvlášť.

Áno. V súprave je jedna odopínacia rukoväť spoločná pre všetkých päť nádob — pripnete ju k tej, ktorú práve používate. Rukoväť je veľmi stabilná a nezaostáva za pevne montovanými rukoväťami. Bez problémov udržíte aj panvicu plnú jedla.

Áno. Nestio je určené pre všetky typy platní — indukčné, plynové, sklokeramické aj elektrické. Do rúry vkladáte nádoby vždy bez rukoväte.

Kovové náčinie môže keramický povrch poškriabať, preto odporúčame silikónové pomôcky priložené v súprave alebo drevené príslušenstvo. Umývanie mäkkou hubkou a vyhýbanie sa drôtenkám a silným čistiacim prostriedkom pomôže udržať povrch dlho v dobrom stave.

Nubo — zásobník na vreckovky

Nubo je určené pre štandardné štvorcové škatuľky vreckoviek typu cube (strana približne 11-12 cm; maximálna veľkosť náplne 13 × 13 × 13 cm). Hodia sa okrem iného Velvet Cube, Mola Cubic, Foxy Cotton Cube alebo Kleenex Collection Cube. Nubo nie je určené pre veľké podlhovasté škatuľky.

Áno, povrch je olejovaný. Zostáva vďaka tomu matný, prírodný a bez zbytočného lesku.

Nie — a je to jedna z najdôležitejších vlastností prírodnej akácie. Jednotlivé kusy sa môžu líšiť kresbou letokruhov, odtieňom a kontrastom medzi pruhmi dreva.

Nie. Súprava obsahuje drevený zásobník HU.KA Nubo a vrecúško z bavlny a ľanu. Štandardnú náplň cube je potrebné dokúpiť zvlášť.

Rito — keramická šálka 200 ml

Nie. Každý kus je vyrábaný ručne, preto sa môže líšiť tvarom, odtieňom hliny, rozložením bodiek, priebehom glazúry a drobnými detailmi povrchu. Tieto rozdiely sú prirodzenou vlastnosťou remeselnej práce, nie chybou produktu.

Áno. Šálka je vhodná do umývačky aj do mikrovlnnej rúry. Chráňte ju však pred nárazmi, pádom a prudkým teplotným šokom a buďte opatrní, keď je nádoba horúca.

Rito sa hodí ku káve s mliekom, cappuccinu, flat white, dlhšiemu espressu, čaju, matche alebo kakau. Použiť ju môžete aj na servírovanie malých dezertov, omáčok a snackov.

Áno. Rito vzniká z certifikovanej hliny a glazúr určených na styk s potravinami. Nádoba sa dvakrát vypaľuje v poľskej keramickej dielni pri teplote dosahujúcej 1240 °C.

Sorso — šálka na espresso 100 ml

Nie. Každý kus je vyrábaný ručne, preto sa šálky aj podšálky môžu mierne líšiť tvarom, odtieňom hliny, rozložením bodiek, priebehom glazúry a drobnými detailmi povrchu. Tieto rozdiely sú prirodzenou vlastnosťou remeselnej práce, nie chybou produktu.

Áno. HU.KA Sorso je kompletná súprava zložená z ručne vyrobenej šálky a zodpovedajúcej keramickej podšálky s priemerom približne 10,4 cm.

Jednu: jednu šálku a jednu podšálku. Na časti fotografií je vedľa seba niekoľko kusov, aby boli vidieť prirodzené rozdiely glazúry a štruktúry.

Objem HU.KA Sorso je 100 ml. Šálka má približne 6 cm v priemere a 5,8 cm na výšku, takže dobre sadne na espresso a iné krátke kávy.

Áno. Šálka aj podšálka sú vhodné do umývačky a do mikrovlnnej rúry. Keramiku však chráňte pred nárazmi, pádom a prudkým teplotným šokom a buďte opatrní, keď je nádoba horúca.

Áno. Sorso vzniká z certifikovanej hliny a glazúr určených na styk s potravinami. Keramika sa dvakrát vypaľuje v poľskej dielni pri teplote dosahujúcej 1240 °C.

Je to prirodzený výsledok použitej hliny, glazúry a ručného procesu výroby. Bodky, drobné farebné odchýlky a jemné nepravidelnosti patria k charakteru Sorso a robia každú súpravu neopakovateľnou.

Značka a kontakt

HU.KA je poľská značka kuchynských produktov z Poznane. Vedieme ju vo dvojici — Karolina a Hubert. Vyberáme produkty, ktoré uľahčujú každodenné varenie a dobre vyzerajú v kuchyni, a zásielky balíme ručne v Poznani.

Keramiku — šálku Rito a Sorso — vyrába ručne poľská keramická dielňa. Ostatné produkty vznikajú v preverených továrňach našich dodávateľov, prevažne v Ázii. V Poznani sú značka, kontrola kvality, balenie a zákaznícky servis.

Áno, ponuku rozširujeme niekoľkokrát ročne. Novinky ohlasujeme na zozname premiér — prihlásenie na stránke Premiéry — a na našich profiloch na sociálnych sieťach.

Najrýchlejšie e-mailom: hello@hukahome.sk. Odpovedáme osobne do 24 hodín v pracovné dni. Telefón: +48 664 606 220. Údaje spoločnosti: HUKA CONCEPT sp. z o.o., ul. Małachowskiego 8/P1, 61-129 Poznań, Poľsko.